昨日，届いた製氷皿が破損していたことを書いた。購入したAmazonには，ネットで商品交換の手続きをした。そして，返品するため，ゆうパック集荷をネットで予約した。
ところが日本郵便は集荷に来なかったようだ。女房が家にいたはずだが，ドアフォンが聞こえなかったかもしれない。でも，来たことがわかる伝票くらいは残してよいと思うのだが。もちろん電話やメールなどもない。まったく連絡がないまま，約束の時間に集荷に来ないとは，いまどきのサービス業にはありえない。
一方Amazonは，すぐにお詫びのメールが届き，さらに新しい商品を発送したというメールも届いた。交換商品が届きそうなのに，返すべき商品が手元にあるのは気持ちがよくない。
集荷予約の確認メールにあった問い合わせのウェブページに，受付番号などを入れたら，期日が過ぎているということで問い合わせもできない。集荷に来ていないのに何と言うことか。
日本郵便には先ほどクレームのメールを出した。どこに出すべきか，すぐにはわからなかったので，集荷予約の確認メールに返信した。うまく届くかどうかも不安だ。ウェブで予約するのだから，問い合わせなども，電話やFAXではなく，メールで簡単にできて欲しい。
疲れて遅くに帰ってきてこれでは腹が立ってたまらない。今後の対応もここに記録しようと思う。
