以前に書いたように，女房のパソコンをDELLで買った。いつもならわたしが設定をするが，平日は忙しいのと，これからは息子にもいろいろやって欲しいという思いから，今回は息子にたのんだ。
ちゃんとリカバリディスクをつくるようにと，これだけは大切だからとたのんでおいた。しかし，ここでトラブル発生。どうもリカバリディスクの意味がよくわかっていなかったようだ。工場出荷時にリカバリするディスクは，付属しているか，なければ最初につくることになるのがふつうだと思う。でも，最初の設定で，そのようなメニューがでなかったのか，息子はまずはWindowsの修復ディスクを作成した。
それからスタートメニューを探して，DELL Datasafe Local Backupを発見。これを起動して，リカバリディスクをつくりはじめたらしい。１枚目のDVDの作成終了近く，検証（？）の途中で，進捗状態を示すインディケーターが動かなくなった。その前から，MACアドレスを調べるまでにあれこれしていたため，少し気が短くなっていたのだろう。固まったと思って，DVD作成途中にシャットダウンさせたという。
その後は，DELL Datasafe Local Backupを起動しようとすると，
An Unhandled Exception occured. Application will exit.
というエラーメッセージを出して終了してしまうようになった。
そんな状態だったため，わたしもそれを確認して，ハードディスクのリカバリ領域からのリカバリを試みる。これもうまくいかない。おそらくリカバリ領域が破損しているのだろう。とりあえずは動いているので問題はないのだが，リカバリディスクができないのは不安なので，きょうの午前にDELLの電話サポートを受けた。
DELLのサイトから，電話サポートのページを開き，そこにマシンの裏にあるサービスタグとエクスプレスサービスコードを入力すると電話番号が表示される。最初，わが家の固定電話からかけて，案内メッセージの通りにダイヤルナンバーを押したが，エクスプレスサービスコードを準備してかけ直せと言われる。何度やっても同じで，違うダイヤルナンバーを押しても同じメッセージ。結局，わが家のコミュファ光電話ではだめなよう。
WILLCOMのPHSでかけたらうまくいった。しばらく待っているとサポートの人が現れた。エクスプレスサービスコードと症状を伝えたら，インターネットにつながっているなら，直接操作したいと。DELLのサイトを開き，言われるままにクリックし，電話で伝えられた番号を入力すると，わたしは何もしていないのに，マウスカーソルが動き出して，わたしの説明したエラーを再現させた。
症状はすぐに理解してもらえた。今度は，起動時にF8を連打してブートマネージャからウインドウズ修復（記憶があいまい）を選択せよと。これはリモートではできないのでわたしがやる。実はもうこれはわたしは試しており，無駄だとわかっていた。でも，言われるままにやったがやはりダメ。おそらくリカバリ領域が壊れているのだろうと。わたしの予想通りだった。
どうしたらよいかと尋ねたら，どうしようもないという返事。おいおい，それはないじゃないか。こちらのミスではなく，もともとのトラブルでDVDが焼けず，このようになったとも考えられるのではと主張したら，「リカバリ領域は商品の料金に含まれていませんのでサポート外」と。そう言われると，もうどうしようもない。でも，リカバリディスクをつくるユーティリティがあるのに，リカバリ領域は商品ではないというのもヘン。
そのように思ったが，ここでクレームをつけてもしかたがない。付属していた再インストールディスクを使えば，初期状態に何とかできるはず。それはサポートの人もそう言っていた。出かける予定もあって時間もなくなってきたので，リカバリディスクの作成はあきらめて電話を切った。納得できない思いもあるが，再インストールはできるわけだから，これ以上時間をかけることをやめにする。
それにしても，リカバリディスク作成に失敗するとは。一番大切なところだぞと，息子には説明をしておいた。
なお，サポートの人の話す日本語は，話の内容がわからないということはなかったが，少し違和感を感じるものだった。おそらく中国人なのではないか。わたしの下手な説明を聞いて理解して，対応を日本語で返してくる。その日本語会話能力は立派だった。電話でのやりとりなので理解しづらいこともあると思う。ただ，内容がパソコン操作のサポートであり，リモートで操作して確認できるので，まだやりやすいのかもしれないが。
